Kan ik één of meerdere producten van mijn bestelling bij GearFreak.eu retourneren?

Ja, geen probleem!

Bij GearFreak.eu heb je 100 dagen de tijd om één of meerdere producten van je bestelling te retourneren. De retourprocedure gaat als volgt:

  1. Verpak het (de) product(en) in een doos
  2. Maak een pakketlabel aan en laat ons via e-mail weten welke producten je naar ons terugstuurt. Gebruik onze retourpagina hier.
  3. We ontvangen het pakket in ons magazijn en zullen het daarna zo snel mogelijk afhandelen.

Als je een klacht hebt over een defect product, neem dan contact op met onze klantenservice op info@NL.GearFreak.eu.

U kunt ook uw eigen pakketlabel gebruiken en rechtstreeks naar ons verzenden en de retourkosten besparen. In dit geval betaalt u de verzending rechtstreeks bij het postkantoor - zonder enige verantwoordelijkheid van GearFreak. Verzenden naar dit adres in Denemarken: GrejFreak ApS, Gunnar Clausens Vej 58, 8260 Viby J, Denemarken.

Belangrijk:

Teruggebrachte producten moeten goed verpakt zijn en zich in de originele verpakking bevinden. Als de verpakking beschadigd is of anderszins defect, kan er een vergoeding in rekening worden gebracht die overeenkomt met de waardevermindering van het product.

Wat kost het om mijn bestelling te retourneren?

Wanneer je het pakketlabel van onze retourpagina gebruikt, kost dit 6,50 EUR voor de verzending. Dit zal worden afgetrokken van je bestelling, wanneer wij de retourzending behandelen.
Deze prijs is inclusief verzending, verzekering en BTW.

Uitgestelde verwerkingstijden bij sommige klachten

Wij streven ernaar om klachten binnen 4 weken te verwerken. Afhankelijk van het product en de fabrikant kan dit echter tot langere wachttijden leiden. Wij zullen echter alles in onze macht doen om je klacht zo snel mogelijk te verwerken.

Dit geldt voor Carinthia, dat tot 6-8 weken kan duren omdat het naar hun fabriek in Oostenrijk moet worden gestuurd.

Therm-a-rest, dat tot 3-6 weken kan duren omdat het naar hun fabriek in Ierland moet worden gestuurd.

Hanwag, dat tot 4-6 weken kan duren omdat het naar hun fabriek in Duitsland moet worden gestuurd.